Algemene Voorwaarden Hof Daalder
1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten aangeboden door:
Malisko Dogsport BV – Hof Daalder
Daalderstraat 3
8810 Lichtervelde
België
Ondernemingsnummer: BE 0534.816.626
Telefoon: 050 10 11 32
E-mail: info@hofdaalder.be
Hierna genoemd “Hof Daalder”.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Hof Daalder en haar klanten met betrekking tot de opvang van honden en de andere door Hof Daalder aangeboden diensten, tenzij schriftelijk anders werd overeengekomen.
Wanneer de klant handelt als consument, blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing.
2. Reservatie en totstandkoming van de overeenkomst
Reservaties gebeuren in principe via het online reservatiesysteem van Hof Daalder.
Voor het vastleggen van een reservatie vraagt Hof Daalder een voorschot van 20% van het totale reservatiebedrag, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij een geldend klantenvoordeel anders bepaalt.
Bij een online reservatie wordt het voorschot onmiddellijk via de aangeboden online betaalmogelijkheid betaald.
Wanneer uitzonderlijk een reservatie buiten het online reservatiesysteem wordt gemaakt en het voorschot niet onmiddellijk wordt betaald, dient het voorschot binnen 5 werkdagen na de reservatie op onze rekening te staan. Wanneer het voorschot niet tijdig werd ontvangen, kan de reservatie automatisch worden geannuleerd.
De reservatie is definitief na voltooiing van het online reservatieproces en ontvangst van het vereiste voorschot, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Vóór het definitief plaatsen van een online reservatie krijgt de klant de mogelijkheid om de essentiële informatie over de reservatie, de totale prijs en/of het te betalen voorschot en deze algemene voorwaarden te raadplegen.
Door de reservatie definitief te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
Na de online reservatie ontvangt de klant een elektronische bevestiging van de reservatie.
Het resterende bedrag dient uiterlijk bij het binnenbrengen van de hond betaald te worden, tenzij vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.
3. Online reservaties en betalingsverplichting
Door een online reservatie definitief te plaatsen, gaat de klant een overeenkomst met betalingsverplichting aan.
De klant wordt vóór het definitief plaatsen van de reservatie geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van de gereserveerde dienst, de gereserveerde periode, de prijs en/of het onmiddellijk te betalen voorschot en de toepasselijke voorwaarden.
Wanneer voor een gereserveerde dienst met een specifieke uitvoeringsdatum of -periode wettelijk geen herroepingsrecht van toepassing is, wordt de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden blijven van toepassing.
4. Openingsuren, brengen en ophalen
Honden kunnen uitsluitend op reservatie en tijdens onze openingsuren worden gebracht en opgehaald.
Onze openingsuren zijn:
Maandag: 10u–12u & 16u–18u
Dinsdag: 10u–12u & 16u–18u
Woensdag: 10u–12u & 16u–18u
Donderdag: 10u–12u
Vrijdag: 10u–12u & 16u–18u
Zaterdag: 10u–13u
Zondag: 10u–13u
Feestdagen: 10u–13u
Van deze openingsuren kan niet worden afgeweken, tenzij Hof Daalder vooraf uitdrukkelijk anders heeft bevestigd.
Wij vragen onze klanten deze uren te respecteren. Buiten onze openingsuren gaat onze tijd volledig naar de verzorging, aandacht en beweging van de aanwezige honden.
Wanneer een hond niet binnen het afgesproken tijdstip wordt opgehaald en daardoor een bijkomende verblijfsdag ontstaat, wordt één extra dag verblijf aangerekend bovenop de gereserveerde periode.
5. Voorschot
Het betaalde voorschot wordt bij annulering door de klant niet terugbetaald, ongeacht de termijn tussen de annulering en de gereserveerde periode.
Het voorschot kan evenmin worden overgedragen naar of gebruikt voor een andere periode, behoudens wanneer Hof Daalder hiervan uitdrukkelijk en schriftelijk afwijkt.
De overige annulerings- en wijzigingsvoorwaarden worden bepaald in artikel 6.
6. Annulering of wijziging van de gereserveerde periode
Reservaties tijdens schoolvakanties
Bij een reservatie tijdens de schoolvakanties blijft bij annulering of wijziging door de klant de volledige gereserveerde periode verschuldigd, ongeacht de termijn tussen de annulering of wijziging en de gereserveerde periode.
Reservaties buiten schoolvakanties
Bij een reservatie buiten de schoolvakanties geldt:
- bij annulering of wijziging minder dan 30 kalenderdagen vóór aanvang van de gereserveerde periode blijft de volledige gereserveerde periode verschuldigd;
- bij annulering of wijziging meer dan 30 kalenderdagen vóór aanvang van de gereserveerde periode wordt enkel het betaalde voorschot ingehouden.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument.
Gold Membership
Voor klanten met een actieve Gold Membership gelden daarnaast de specifieke voordelen verbonden aan dit Membership, waaronder geen voorschot bij reservatie en geen extra kosten bij sporadische annulering of wijziging, overeenkomstig de op dat moment geldende Membershipvoorwaarden.
7. Informatie over de hond en verblijfscontract
De eigenaar is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, correcte en actuele informatie over zijn hond.
Dit omvat onder meer informatie over:
- identiteit en identificatie van de hond;
- gedrag en karakter;
- eetgewoonten;
- omgang met mensen en andere honden;
- medische aandoeningen of eerdere gezondheidsproblemen;
- allergieën en intoleranties;
- medicatie en medische behandelingen;
- angst- of paniekreacties;
- agressief of reactief gedrag;
- ontsnappings- of vernielingsgedrag;
- andere bijzonderheden die relevant kunnen zijn voor een veilige en correcte opvang.
De eigenaar verbindt zich ertoe geen relevante informatie achter te houden.
Voor een verblijf wordt een verblijfscontract en/of hondenfiche opgesteld. De eigenaar bezorgt eveneens de gegevens van zijn dierenarts en van een persoon die door hem gemachtigd is om beslissingen te nemen wanneer de eigenaar tijdens het verblijf niet bereikbaar is.
8. Vaccinaties, ontworming en ontvlooiing
De hond dient te voldoen aan de geldende vaccinatievoorwaarden voor verblijf in een erkend hondenpension.
De vereiste vaccinaties omvatten:
- ziekte van Carré/hondenziekte;
- parvovirose;
- hepatitis contagiosa canis;
- bordetellose;
- influenza/kennelhoest.
Hof Daalder controleert dit aan de hand van het Europese dierenpaspoort van de hond.
Wanneer één of meerdere verplichte vaccinaties niet in orde zijn of het paspoort bij het binnenbrengen niet kan worden voorgelegd, kan Hof Daalder de hond niet opvangen.
Het paspoort van de hond blijft gedurende het verblijf bij Hof Daalder.
De eigenaar is daarnaast verantwoordelijk voor een correcte en tijdige ontworming en ontvlooiing van de hond.
9. Gezondheid, ziekte en ongeval
De eigenaar dient Hof Daalder vóór aanvang van het verblijf op de hoogte te brengen van bestaande ziekten, aandoeningen, verwondingen, allergieën, medicatie en andere relevante medische informatie.
Wanneer een hond tijdens zijn verblijf ziek wordt, gewond raakt of medische verzorging nodig heeft, mag Hof Daalder de maatregelen nemen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het welzijn van de hond.
Bij gezondheids-, gedrags- of andere problemen waarbij veterinaire tussenkomst nodig is, doet Hof Daalder beroep op haar contractdierenarts of, wanneer de omstandigheden dit vereisen, een andere beschikbare dierenarts.
Hof Daalder probeert de eigenaar of de door hem opgegeven contactpersoon zo snel mogelijk te bereiken.
In dringende gevallen waarbij wachten naar redelijke inschatting de gezondheid of het welzijn van de hond in gevaar kan brengen, mag Hof Daalder veterinaire hulp inschakelen zonder voorafgaande toestemming van de eigenaar.
De kosten van de dierenarts, onderzoeken, behandeling, medicatie en eventuele andere noodzakelijke medische zorgen zijn ten laste van de eigenaar, voor zover de noodzaak ervan niet het gevolg is van een fout waarvoor Hof Daalder wettelijk aansprakelijk is.
Voor onze bijkomende tussenkomst, begeleiding en eventuele verplaatsingen in verband met de veterinaire zorg wordt een vergoeding aangerekend ter waarde van één dag verblijf.
Wanneer een ziekte, aandoening of medisch probleem zijn oorzaak vindt buiten het verblijf bij Hof Daalder, is Hof Daalder niet aansprakelijk voor het ontstaan of verloop ervan, behoudens wanneer schade het gevolg is van een fout waarvoor Hof Daalder wettelijk aansprakelijk is.
10. Medicatie en bijzondere verzorging
Wanneer een hond tijdens zijn verblijf medicatie of bijzondere verzorging nodig heeft, dient de eigenaar Hof Daalder hiervan vóór aanvang van het verblijf op de hoogte te brengen.
De eigenaar bezorgt voldoende medicatie voor de volledige verblijfsperiode en geeft duidelijke en correcte instructies over de dosering en het tijdstip van toediening.
Hof Daalder behoudt zich het recht voor om vooraf te beoordelen of de gevraagde medische of bijzondere verzorging binnen de normale werking op een veilige en verantwoorde manier kan worden uitgevoerd.
Wanneer de gezondheidstoestand of zorgbehoefte van de hond zodanig is dat Hof Daalder de noodzakelijke verzorging redelijkerwijs niet kan bieden, kan een verblijf worden geweigerd.
11. Beweging, sociaal contact en omgang met andere honden
De eigenaar begrijpt dat beweging, buitenactiviteiten en — wanneer dit bij de hond past — sociaal contact met andere honden deel kunnen uitmaken van de normale werking van Hof Daalder.
Hof Daalder beoordeelt op basis van de beschikbare informatie, eigen observaties en ervaring welke activiteiten en sociale contacten geschikt zijn voor iedere hond.
De eigenaar begrijpt dat interactie tussen honden, beweging en spel nooit volledig zonder risico zijn. Ook bij zorgvuldig toezicht kunnen honden onverwacht reageren of tijdens normale beweging of spel een verwonding oplopen.
Hof Daalder neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen om de veiligheid en het welzijn van de honden te waarborgen.
12. Aansprakelijkheid en ongevallen
De opvang en verzorging van honden brengt bepaalde risico’s met zich mee die ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen niet volledig kunnen worden uitgesloten.
Hof Daalder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit de eigen aard, gezondheidstoestand of het redelijkerwijs onvoorzienbare gedrag van de hond, noch voor omstandigheden die Hof Daalder redelijkerwijs niet kon voorkomen.
Dit geldt eveneens voor incidenten die rechtstreeks het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de eigenaar over het gedrag, de gezondheid of bijzondere eigenschappen van de hond.
Hof Daalder neemt de nodige redelijke maatregelen om ontsnappingen, verwondingen en ongevallen te voorkomen.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van Hof Daalder uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
13. Voeding
Wij raden aan om voldoende van de gebruikelijke voeding van de hond mee te brengen voor de volledige verblijfsperiode.
Wij adviseren om wat extra voeding te voorzien voor het geval de eigenaar onverwacht vertraging heeft bij het ophalen.
Wanneer de eigenaar gedurende het hele jaar zijn droogvoeding aankoopt in onze winkels of via onze webshop en volgens de geldende klantenvoorwaarden recht heeft op inbegrepen voeding tijdens het verblijf, hoeft geen eigen droogvoeding te worden meegebracht.
Wanneer geen voeding werd meegebracht en de voeding niet inbegrepen is, dient de benodigde voeding bij Hof Daalder/Rescue Pet Shop te worden aangekocht.
Wij hebben eveneens verschillende soorten KVV beschikbaar.
Klanten die gedurende het jaar hun KVV bij ons aankopen, genieten tijdens het verblijf van 50% korting op KVV, overeenkomstig de geldende klantenvoorwaarden.
De eigenaar informeert Hof Daalder vooraf over eventuele voedselallergieën, intoleranties of bijzondere voedingsvereisten.
14. Persoonlijke spullen
De eigenaar mag vertrouwde spullen zoals een mand, deken, bench, speelgoed of andere persoonlijke voorwerpen meegeven.
Hoewel Hof Daalder zorgvuldig met deze spullen omgaat, kunnen honden in een andere omgeving anders reageren dan thuis. Persoonlijke spullen kunnen daardoor beschadigd, bevuild of verloren raken.
Wij raden daarom af waardevolle of onvervangbare voorwerpen mee te geven.
Hof Daalder is niet aansprakelijk voor normale beschadiging of verlies van meegebrachte voorwerpen, behoudens wanneer dit het gevolg is van een fout waarvoor Hof Daalder wettelijk aansprakelijk is.
15. Schade veroorzaakt door de hond
De eigenaar dient Hof Daalder vooraf correct te informeren over gekend gedrag dat schade kan veroorzaken, waaronder paniekreacties, ontsnappingsgedrag of vernielingsgedrag.
Wanneer dergelijke relevante informatie niet werd meegedeeld en de hond hierdoor schade veroorzaakt aan de infrastructuur, materialen of andere eigendommen van Hof Daalder, kan Hof Daalder de werkelijk geleden en aantoonbare schade en redelijke kosten aan de eigenaar aanrekenen.
16. Niet of laattijdig ophalen van de hond
De eigenaar verbindt zich ertoe zijn hond uiterlijk op de overeengekomen datum en tijdens het afgesproken afhaalmoment op te halen.
Kan de eigenaar zijn hond niet tijdig ophalen, dan dient hij Hof Daalder hiervan zo snel mogelijk telefonisch op de hoogte te brengen.
Indien mogelijk kan in onderling overleg een nieuwe afhaaldatum worden afgesproken. De bijkomende verblijfs-, verzorgings-, voedings- en eventuele andere kosten blijven ten laste van de eigenaar.
Wanneer een hond binnen drie kalenderdagen na de overeengekomen afhaaldatum niet werd opgehaald, zonder dat met Hof Daalder een nieuwe afspraak werd gemaakt, zal Hof Daalder redelijke pogingen ondernemen om de eigenaar en/of de door hem opgegeven contactpersoon te bereiken.
Blijft de eigenaar onbereikbaar, weigert de eigenaar de hond op te halen of blijkt uit de omstandigheden dat de hond bij Hof Daalder werd achtergelaten met de bedoeling zich ervan te ontdoen, dan behoudt Hof Daalder zich het recht voor om de hond als mogelijk achtergelaten dier te melden en de procedure te volgen die voorzien is in de toepasselijke dierenwelzijnsregelgeving.
Hof Daalder kan het dier in dat geval toevertrouwen aan het bevoegde gemeentebestuur of aan een door het gemeentebestuur aangewezen dierenasiel, overeenkomstig de geldende regelgeving.
Alle kosten die voortvloeien uit het niet tijdig ophalen van de hond, waaronder bijkomende opvang, verzorging, voeding en noodzakelijke medische zorgen, blijven binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving ten laste van de eigenaar.
Het niet ophalen van de hond ontslaat de eigenaar niet van zijn betalingsverplichtingen.
17. Extra diensten en activiteiten
Extra diensten zoals trimmen, zwemmen, training, massage of andere activiteiten kunnen vooraf of, afhankelijk van beschikbaarheid, tijdens het verblijf worden bijgeboekt.
Voor bepaalde diensten kunnen aanvullende praktische of veiligheidsvoorwaarden gelden.
Wanneer de eigenaar een extra dienst reserveert, geeft hij Hof Daalder toestemming om deze dienst volgens de normale professionele werkwijze uit te voeren.
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat een dienst om redenen van veiligheid, gezondheid of welzijn van de hond niet verantwoord kan worden uitgevoerd of voortgezet, mag Hof Daalder deze aanpassen of stopzetten.
18. Overmacht
Wanneer Hof Daalder een overeengekomen dienst geheel of gedeeltelijk niet kan uitvoeren door omstandigheden die buiten haar redelijke controle liggen, waaronder bijvoorbeeld brand, natuurramp, ernstige technische storing, epidemie, overheidsmaatregel of een andere overmachtssituatie, zal Hof Daalder de klant zo snel mogelijk informeren.
Hof Daalder en de klant zoeken in dat geval naar een redelijke oplossing rekening houdend met de concrete omstandigheden.
De dwingende wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
19. Klachten
Heb je een vraag of ben je niet tevreden over een geleverde dienst, dan vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Klachten kunnen worden gemeld via:
Malisko Dogsport BV – Hof Daalder
Daalderstraat 3
8810 Lichtervelde
E-mail: info@hofdaalder.be
Telefoon: 0476 72 17 55
Wij proberen iedere klacht in eerste instantie rechtstreeks en in overleg met de klant op te lossen.
20. Wijzigingen van deze voorwaarden
Hof Daalder kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in onze werking, dienstverlening of toepasselijke regelgeving dit vereisen.
Een nieuwe versie is van toepassing op overeenkomsten die na de inwerkingtreding ervan worden gesloten.
Voor reeds definitief gesloten overeenkomsten blijven in principe de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, behoudens dwingende wettelijke bepalingen of een uitdrukkelijk akkoord tussen partijen.
21. Geldigheid van de bepalingen
Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou blijken, heeft dit niet automatisch tot gevolg dat de overige bepalingen ongeldig worden.
De betrokken bepaling wordt in dat geval buiten toepassing gelaten of, voor zover juridisch mogelijk, toegepast binnen de grenzen van wat wettelijk toegestaan is.
22. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Hof Daalder is het Belgische recht van toepassing.
Bij een geschil streven Hof Daalder en de klant er eerst naar om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, zijn de rechtbanken bevoegd die volgens het toepasselijke recht bevoegd zijn.